ഒരു ചെറിയ ബിസിനസ്സ് ഉടമയോട് ഒരിക്കൽ ചോദിച്ചു: 'നിങ്ങൾ മാർക്കറ്റിംഗ് ചെയ്യുന്നത് എപ്പോഴാണ്?'

അദ്ദേഹം വളരെ ലളിതമായി പറഞ്ഞു: 'കടയിൽ കച്ചവടവും വിൽപ്പനയും കുറയുമ്പോൾ!'

കേൾക്കുമ്പോൾ തികച്ചും സ്വാഭാവികമായ ഒരു മറുപടിയായി തോന്നും, അല്ലേ? പക്ഷേ, ഇന്ന് പല ബിസിനസ്സുകളും പരാജയപ്പെടാനോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരേ നിലയിൽ നിന്നുപോകാനോ ഉള്ള ഏറ്റവും വലിയ കാരണം ഈ ഒരു ചിന്താഗതിയാണ്!

വിൽപ്പന കുറഞ്ഞു, കസ്റ്റമർമാർ വരാതായി, പണത്തിന് ബുദ്ധിമുട്ട് തുടങ്ങി... അപ്പോഴാണ് പലരും മാർക്കറ്റിംഗിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നത്. പെട്ടെന്ന് പോസ്റ്ററുകൾ അടിക്കുന്നു, ഓഫറുകൾ നൽകുന്നു, വില കുറയ്ക്കുന്നു, വാട്സാപ്പിൽ മെസ്സേജുകൾ അയക്കുന്നു!

പക്ഷേ, ഇവിടെ ഒരു ചോദ്യമുണ്ട്: ഇതെല്ലാം ബിസിനസ്സ് മന്ദഗതിയിലാകുന്നതിന് മുൻപ് ചെയ്തിരുന്നെങ്കിലോ?

മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് അപകടം നടക്കുമ്പോൾ ഓടിയെത്തേണ്ട ഒരു 'ഫയർ എഞ്ചിൻ' അല്ല; മറിച്ച് ബിസിനസ്സ് എന്നും തടസ്സമില്ലാതെ ഓടാൻ ഒഴിച്ചുകൊടുക്കേണ്ട 'ഇന്ധനമാണ്'.

അതുകൊണ്ട് ഒരു ബിസിനസ്സുകാരൻ ചോദിക്കേണ്ടത് 'ഞാൻ എന്ന് മാർക്കറ്റിംഗ് ചെയ്യണം?' എന്നല്ല, മറിച്ച് 'എന്റെ ബിസിനസ്സിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ഒരിക്കലും നിന്നുപോകാതെ എങ്ങനെ മുൻപോട്ട് കൊണ്ടുപോകാം?' എന്നാണ്.

വിത്ത് വിതയ്ക്കലും വിളവെടുപ്പും

ഒരു കർഷകൻ വിളവെടുപ്പിന്റെ അന്ന് മാത്രമാണോ പാടത്തിറങ്ങി ജോലി ചെയ്യുന്നത്? അല്ല.

അയാൾ മാസങ്ങൾക്ക് മുൻപേ മണ്ണൊരുക്കുന്നു, വിത്ത് വിതയ്ക്കുന്നു, കൃത്യമായി വെള്ളമൊഴിക്കുന്നു, വളമിടുന്നു, കീടങ്ങളിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കുന്നു. ഇത്രയും കാര്യങ്ങൾ സ്ഥിരമായി ചെയ്യുമ്പോഴാണ് ഒടുവിൽ നല്ലൊരു വിളവെടുപ്പ് ഉണ്ടാകുന്നത്.

മാർക്കറ്റിംഗും അതുപോലെയാണ്!

ഇന്ന് നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനം കണ്ട് ഇന്ന് തന്നെ കസ്റ്റമർ ഓടി വരണമെന്നില്ല. ഇന്ന് അയാൾ നിങ്ങളുടെ പേര് കേൾക്കുന്നു, നാളെ നിങ്ങളുടെ ഒരു വീഡിയോ കാണുന്നു, അടുത്ത ആഴ്ച ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കുന്നു, ഒടുവിൽ അടുത്ത മാസമായിരിക്കും അയാൾ സാധനം വാങ്ങുന്നത്.

അതുകൊണ്ട് ഓർക്കുക: മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് വിത്ത് വിതയ്ക്കലാണ്; വിൽപ്പന എന്നത് അതിന്റെ വിളവെടുപ്പും!

എം.ടി. നട്ട് (M.T. NUT) - കസ്റ്റമർ വാങ്ങാത്തതിന്റെ ആ 5 രഹസ്യങ്ങൾ!... Read More

ആ ബേക്കറിയുടെ കഥ:

ഒരു നാട്ടിലെ പ്രശസ്തമായ ബേക്കറിയിൽ നല്ല കേക്കുകളും പലഹാരങ്ങളും ഉണ്ടായിരുന്നു. എന്നാൽ ഓണം, ക്രിസ്മസ്, വിഷു തുടങ്ങിയ ഉത്സവകാലങ്ങളിൽ മാത്രമായിരുന്നു അവിടെ വൻ തിരക്ക് അനുഭവപ്പെട്ടിരുന്നത്. ബാക്കി ദിവസങ്ങളിൽ കച്ചവടം വളരെ മന്ദഗതിയിലായിരുന്നു.

ബേക്കറി ഉടമ ചിന്താരീതി ഒന്ന് മാറ്റി. ഉത്സവകാലത്ത് മാത്രം പരസ്യം ചെയ്യുന്നതിന് പകരം, വർഷം മുഴുവൻ തന്റെ ബേക്കറിയെ ആളുകളുടെ മനസ്സിൽ നിലനിർത്താൻ അയാൾ തീരുമാനിച്ചു.

സാധാരണ ദിവസങ്ങളിലും പുതിയ കേക്കുകളുടെ ഡിസൈനുകൾ, കുട്ടികൾക്കുള്ള ലഘുഭക്ഷണങ്ങൾ, ഓഫീസുകളിലേക്കുള്ള സ്നാക്സ് കിറ്റുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ചിത്രങ്ങളും വിവരങ്ങളും സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെയും നേരിട്ടും ആളുകളിലേക്ക് എത്തിച്ചുകൊണ്ടിരുന്നു.

ഫലം എന്തായിരുന്നുവെന്ന് ഊഹിക്കാമല്ലോ? ഏതെങ്കിലും സാധാരണ ദിവസങ്ങളിൽ പോലും വീട്ടിൽ ഒരു ജന്മദിനമോ ചെറിയൊരു ആഘോഷമോ വന്നാൽ ആളുകളുടെ മനസ്സിൽ ആദ്യം ആ ബേക്കറിയുടെ പേര് ഓർമ്മവന്നു. കാരണം, ആഘോഷ ദിവസത്തിന് മുൻപേ തന്നെ ബേക്കറി ഉടമ അവരുടെ മനസ്സിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് എന്ന വിത്ത് വിതച്ചിരുന്നു!

മാർക്കറ്റിംഗ് ചെയ്യേണ്ട 3 പ്രധാന ഘട്ടങ്ങൾ

മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് സാധനം വിൽക്കുന്നതിന് മുൻപ് മാത്രം ചെയ്യേണ്ട ഒന്നല്ല. ഒരു ബിസിനസ്സിൽ അത് പ്രധാനമായും മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങളിലായി നടക്കണം:

1. വിൽപ്പനയ്ക്ക് മുൻപ്: പുതിയ ആളുകളെ കണ്ടെത്താനും, ബ്രാൻഡ് പരിചയപ്പെടുത്താനും.
2. വിൽപ്പന നടക്കുമ്പോൾ: കസ്റ്റമറുടെ സംശയങ്ങൾ മാറ്റി, ശരിയായ തീരുമാനമെടുക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കാൻ.
3. വിൽപ്പനയ്ക്ക് ശേഷം: കസ്റ്റമറെ നിലനിർത്താനും, വീണ്ടും കച്ചവടം നേടാനും, അവരുടെ റഫറലുകൾ ലഭിക്കാനും.

കസ്റ്റമറുടെ യാത്രയും നിങ്ങളുടെ സന്ദേശവും

കസ്റ്റമർ കടന്നുപോകുന്ന ഓരോ ഘട്ടത്തിലും നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശം വ്യത്യസ്തമായിരിക്കണം:

1. പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുന്നതിന് മുൻപ്

കസ്റ്റമർക്ക് ചിലപ്പോൾ തന്റെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ധാരണയുണ്ടാകില്ല.

• ഉദാഹരണത്തിന്: വെറുതെ 'വാട്ടർ പ്യൂരിഫയർ വാങ്ങൂ' എന്ന് പറയുന്നതിന് പകരം, 'നിങ്ങൾ കുടിക്കുന്ന വെള്ളത്തിലെ അഞ്ച് പ്രധാന അപകടങ്ങൾ' എന്ന വിഷയം പങ്കുവെക്കുമ്പോൾ അയാൾ തന്റെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു.

2. പരിഹാരം തിരയുമ്പോൾ

തനിക്ക് ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടെന്ന് കസ്റ്റമർ തിരിച്ചറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, അയാൾ പരിഹാരം അന്വേഷിക്കും. അവിടെ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെയാണ് അയാളെ സഹായിക്കുക എന്ന് വ്യക്തമാക്കുക.

3. അന്വേഷണം നടത്തുമ്പോൾ (Warm Stage)

വില എത്രയാണ്? എത്ര നാൾ നിൽക്കും? മറ്റുള്ളവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ എന്താണ്? ഇങ്ങനെയുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ മറുപടി നൽകുക.

4. തീരുമാനം എടുക്കുമ്പോൾ (Hot Stage)

കസ്റ്റമറുടെ മനസ്സിലെ അവസാന സംശയങ്ങളും തീർത്തു കൊടുക്കുക. വാറന്റി, കൃത്യമായ ഡെലിവറി, സർവീസ് ഉറപ്പുകൾ എന്നിവ നൽകി വാങ്ങാൻ സഹായിക്കുക.

റഫറൽ - നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമേഴ്സ് നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ടീം ആകുമ്പോൾ!... Read More

5. സാധനം വാങ്ങിയതിന് ശേഷം

പലരും വരുത്തുന്ന വലിയൊരു തെറ്റാണിത്. പണം വാങ്ങി സാധനം കൊടുത്താൽ ബന്ധം തീർന്നു എന്ന് കരുതരുത്. 'സാധനം കിട്ടിയോ? ഉപയോഗിക്കാൻ എന്തെങ്കിലും ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടോ?' എന്നൊരു സന്ദേശം അയച്ചു നോക്കൂ. അത് വെറുമൊരു കച്ചവടക്കാരനല്ല, മറിച്ച് തങ്ങളെ പരിഗണിക്കുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സാണെന്ന വിശ്വാസം കസ്റ്റമർക്ക് നൽകും.

6. പഴയ കസ്റ്റമറെ വീണ്ടും സമീപിക്കുമ്പോൾ

പുതിയൊരു കസ്റ്റമറെ കണ്ടെത്തുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ എളുപ്പമാണ് പഴയ കസ്റ്റമർക്ക് വീണ്ടും സാധനം വിൽക്കുന്നത്. ഒരു മാസം കാലാവധിയുള്ള സാധനം വാങ്ങിയ ആളോട് 3 ആഴ്ച കഴിയുമ്പോൾ 'സാധനം തീരാറായോ? പുതിയത് അയച്ചു തരട്ടെയോ?' എന്ന് ചോദിക്കുന്നത് കസ്റ്റമറെ സംബന്ധിച്ച് വലിയൊരു സഹായമാണ്.

ഒരു ലളിതമായ ആഴ്ചപ്പതിപ്പ് (Simple Marketing Calendar)

മാർക്കറ്റിംഗ് വലിയൊരു പണിയായി തോന്നാതിരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ആഴ്ചയെ ഇപ്രകാരം വിഭജിക്കാം:

ദിവസം - ചെയ്യേണ്ട മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനം
തിങ്കൾ - പുതിയ ആളുകളിലേക്ക് എത്താനുള്ള ശ്രമങ്ങൾ (Cold Audience)
ചൊവ്വ - കസ്റ്റമർക്ക് ഉപകാരപ്രദമായ ഒരു വിവരം/ടിപ്പ് പങ്കുവെക്കുക
ബുധൻ - നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രത്യേകതകൾ കാണിക്കുക
വ്യാഴം - പഴയ കസ്റ്റമർമാരുടെ റിവ്യൂകളും അനുഭവങ്ങളും പങ്കുവെക്കുക
വെള്ളി - ഡയറക്ട് ഓഫറുകളും വിൽപ്പനാ അവസരങ്ങളും നൽകുക
ശനി - പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ ഫോണിലോ മെസ്സേജിലോ ബന്ധപ്പെടുക
ഞായർ - ആഴ്ചയിലെ പ്രതികരണങ്ങൾ പരിശോധിക്കുക

(ഇതൊരു മാതൃക മാത്രമാണ്, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ സ്വഭാവത്തിനനുസരിച്ച് മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താം).

വാം കസ്റ്റമറെ എങ്ങനെ ഹോട്ട് കസ്റ്റമർ ആക്കാം?... Read More

'എനിക്ക് മാർക്കറ്റിംഗിന് വലിയ പണമില്ല!'

ചെറിയ സംരംഭകർ സ്ഥിരമായി പറയുന്ന ഒരു പരാതിയാണിത്. പക്ഷേ, ഓർക്കുക-മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നാൽ പണം കൊടുത്ത് പത്രത്തിലോ ടിവിയിലോ പരസ്യം നൽകൽ മാത്രമല്ല.

കസ്റ്റമറുടെ സംശയങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായ മറുപടി നൽകുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗാണ്.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉപകാരപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ പങ്കുവെക്കുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗാണ്.

പഴയ കസ്റ്റമറെ വിളിച്ച് സുഖവിവരങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗാണ്.

തൃപ്തനായ ഒരു കസ്റ്റമറോട് മറ്റൊരു റഫറൽ ചോദിക്കുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗാണ്.

ഇതിനൊന്നിനും വലിയ ബജറ്റ് ആവശ്യമില്ല! ആവശ്യം നിങ്ങളുടെ സമയവും സ്ഥിരതയും (Consistency) മാത്രമാണ്.

ഇന്നുതന്നെ ചെയ്യേണ്ട ഒരു ചെറിയ പ്രവർത്തനം (Action Step)

ഇന്ന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി താഴെ പറയുന്ന 5 ചോദ്യങ്ങൾക്ക് പേപ്പറിൽ ഉത്തരം എഴുതുക:

പുതിയ ആളുകളിലേക്ക് എത്താൻ ഞാൻ നിലവിൽ എന്ത് ചെയ്യുന്നു?

എന്തെങ്കിലും ചോദിച്ച ശേഷം വാങ്ങാതെ പോയവരെ (Warm Customers) ഞാൻ എങ്ങനെ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുന്നു?

എത്ര ദിവസത്തിലൊരിക്കലാണ് ഞാൻ പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ ബന്ധപ്പെടുന്നത്?

എന്റെ കസ്റ്റമർമാർക്ക് ഉപകാരപ്പെടുന്ന എന്ത് വിവരമാണ് ഞാൻ സൗജന്യമായി പങ്കുവെക്കുന്നത്?

നാളെ മുതൽ ദിവസവും മാറ്റമില്ലാതെ ചെയ്യാൻ പോകുന്ന ഒരൊറ്റ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനം ഏതാണ്?

'വിൽപ്പന ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ മാത്രം മാർക്കറ്റിംഗ് ചെയ്യരുത്; കസ്റ്റമർ നിങ്ങളെ മറന്നുപോകാതിരിക്കാൻ എന്നും മാർക്കറ്റിംഗ് ചെയ്യുക. ഇന്നത്തെ നിങ്ങളുടെ ചെറിയൊരു സംഭാഷണവും ഇടപെടലുമാണ് നാളത്തെ വലിയൊരു കച്ചവടത്തിന്റെ അടിത്തറ!'

ഇന്ന് കോൾഡ്, നാളെ ഹോട്ട്: പുതിയ കസ്റ്റമറെ കണ്ടെത്താനുള്ള ബിസിനസ് രഹസ്യം... Read More

ചെറുകിട സംരംഭകർക്കും സംരംഭം ആരംഭിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നവർക്കുമുള്ള ടിപ്പുകൾ നിരന്തരം ലഭിക്കുവാൻ വേണ്ടി ഞങ്ങളെ ഫോളോ ചെയ്യുക.