നിങ്ങൾ ഒരു പുതിയ Business തുടങ്ങാൻ പോകുന്ന ആളായിരിക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ വർഷങ്ങളായി Business നടത്തുന്ന ആളായിരിക്കാം. Business നല്ല രീതിയിൽ നടക്കുന്നു, പക്ഷേ ഇനി അതിനെ ഒരു Brand ആക്കി മാറ്റണം എന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആളായിരിക്കാം.

നിങ്ങൾ ഏത് ഘട്ടത്തിലായാലും Brand Journey തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ചോദിക്കേണ്ട ആദ്യ ചോദ്യം ഇതാണ്: ''ഞാൻ ഇപ്പോൾ എവിടെയാണ്?'' കാരണം നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ എവിടെയാണെന്ന് അറിയാതെ എവിടേക്ക് പോകണമെന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ കഴിയില്ല. Google Map തുറന്ന് Destination നൽകിയാലും ആദ്യം നിങ്ങളുടെ Current Location അറിയണം. Business-ലും അതുതന്നെയാണ്.

Brand ആകണം എന്നത് Destination ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ Business-ന്റെ ഇപ്പോഴത്തെ സ്ഥിതി Current Location ആണ്. അതുകൊണ്ട് ആദ്യം മുന്നോട്ട് ഓടരുത്. ഒരു നിമിഷം നിൽക്കുക. സ്വയം പരിശോധിക്കുക.

Business-ും Brand-ും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം മനസ്സിലാക്കുക

Business ഉണ്ടെന്നതുകൊണ്ട് മാത്രം Brand ഉണ്ടാകണമെന്നില്ല. Shop ഉണ്ട്. Product ഉണ്ട്. Customers ഉണ്ട്. Sales ഉണ്ട്. Staff ഉണ്ട്. ഇതെല്ലാം ഉണ്ടാകാം. പക്ഷേ Market-ൽ നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് അറിയപ്പെടുന്നത്? Customer നിങ്ങളെ എന്തുകൊണ്ടാണ് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്? Competitor-നെക്കാൾ നിങ്ങളിൽ എന്താണ് വ്യത്യാസം? നിങ്ങളുടെ പേര് കേൾക്കുമ്പോൾ Customer-ന്റെ മനസ്സിൽ എന്താണ് വരുന്നത്? ഇവയ്ക്ക് വ്യക്തമായ ഉത്തരമില്ലെങ്കിൽ Business ഉണ്ടാകാം; Brand ഇനിയും രൂപപ്പെടാത്തതായിരിക്കാം. അതുകൊണ്ട് Brand Journey-യുടെ തുടക്കം Logo മാറ്റുന്നതിലോ Advertisement തുടങ്ങുന്നതിലോ അല്ല. Clarity-യിലാണ്. ആ Clarity നേടാൻ നാല് കാര്യങ്ങൾ പരിശോധിക്കണം.

ബ്രാൻഡായതിന് ശേഷം അല്ല - ഇന്നുതന്നെ ബ്രാൻഡിനെപ്പോലെ പ്രവർത്തിക്കുക... Read More

Brand Readiness-ന്റെ നാല് അടിത്തറകൾ

1. നിങ്ങൾ - നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് എത്ര അറിയാം?

ആദ്യം പരിശോധിക്കേണ്ടത് Business അല്ല. നിങ്ങളെയാണ്. നിങ്ങളുടെ ശക്തി എന്താണ്? നിങ്ങളുടെ കഴിവ് എന്താണ്? എന്താണ് നിങ്ങൾക്ക് മറ്റുള്ളവരെക്കാൾ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത്? എന്ത് കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോഴാണ് നിങ്ങൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം? Customers സാധാരണയായി എന്തിനാണ് നിങ്ങളെ സമീപിക്കുന്നത്? നിങ്ങളുടെ Experience എന്താണ്? നിങ്ങളുടെ Weakness എന്താണ്? നിങ്ങൾക്ക് പഠിക്കേണ്ടത് എന്താണ്? ഇവയെക്കുറിച്ച് വ്യക്തത വേണം.

Brand മറ്റൊരാളെ Copy ചെയ്ത് നിർമ്മിക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ Strength-ിൽ നിന്നാണ് ആരംഭിക്കേണ്ടത്. ഒരു Bakery owner-ന് ഏറ്റവും വലിയ strength Cake Design ആയിരിക്കാം. മറ്റൊരാൾക്ക് Taste. മറ്റൊരാൾക്ക് Timely Delivery. ഒരു Furniture owner-ന് Custom Design ആയിരിക്കാം strength. മറ്റൊരാൾക്ക് Material Knowledge. ഒരു Consultant-ന് Problem Diagnosis ആയിരിക്കാം. നിങ്ങളുടെ Strength എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ Market-നോട് എന്താണ് പറയേണ്ടത് എന്നതിലും confusion ഉണ്ടാകും.

അതുകൊണ്ട് ആദ്യം ചോദിക്കുക: ''ഞാൻ എന്തിനാണ് അറിയപ്പെടാൻ അർഹൻ?'' ഈ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരമാണ് നിങ്ങളുടെ Brand Journey-യുടെ ആദ്യ സൂചന.

80/20 ചിന്ത ഇവിടെ തുടങ്ങുന്നു

Business owner-ന് രണ്ട് തരത്തിലുള്ള അറിവ് വേണം. ഒന്ന് Business-നെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ്. Sales. Marketing. Profit. Team. System. Leadership. Expansion. ഇവയെല്ലാം Business Knowledge. അതോടൊപ്പം സ്വന്തം മേഖലയിലെ ആഴമുള്ള അറിവും വേണം.

Product. Customer. Technology. Industry. Trends. Quality. Competitors. ഇവയെക്കുറിച്ചുള്ള Domain Knowledge. ഇതിനെ നമുക്ക് ഒരു ലളിതമായ ചിന്തയായി കാണാം: 80% - Business എങ്ങനെ നടത്തണം എന്ന അറിവ്. 20% - സ്വന്തം മേഖലയിലെ ആഴമുള്ള Expertise. ശതമാനം കൃത്യമായ ഗണിതസൂത്രമല്ല. പക്ഷേ സന്ദേശം വ്യക്തമാണ്: Product അറിയുന്നതുകൊണ്ട് മാത്രം Business Owner ആകില്ല. Business അറിയുന്നതുകൊണ്ട് മാത്രം Expert ആകില്ല. രണ്ടും ചേർന്നാലാണ് ശക്തമായ Micro Brand രൂപപ്പെടുന്നത്.

Micro Brand നിർമ്മിക്കണോ? Camera-യുടെ മുന്നിലേക്ക് വരൂ; നിങ്ങളുടെ അറിവിന് മുഖം നൽകൂ... Read More

2. Product - നിങ്ങൾ എന്താണ് വിൽക്കുന്നത്?

രണ്ടാമത്തെ പരിശോധന നിങ്ങളുടെ Product അല്ലെങ്കിൽ Service ആണ്. നിങ്ങൾ എന്താണ് വിൽക്കുന്നത്? ഈ ചോദ്യം വളരെ എളുപ്പമാണെന്ന് തോന്നാം. പക്ഷേ പല Business Owners-നും സ്വന്തം Product-നെക്കുറിച്ച് ആഴത്തിലുള്ള അറിവില്ല. Supplier പറഞ്ഞത് അറിയാം. Price അറിയാം. Margin അറിയാം.

പക്ഷേ Customer ചോദിക്കുന്ന ആഴമുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി പറയാൻ കഴിയില്ല. ഒരു Micro Brand owner-ന് ഇത് പോരാ. നിങ്ങളുടെ Product-ന്റെ: Quality, Materials, Features, Benefits, Limitations, Usage, Maintenance, Price difference, Competitor alternatives, Technology, Customer problems ഇവയെല്ലാം അറിയണം.

Furniture ആണ് Business എങ്കിൽ: Wood-നും Plywood-നും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം. ഏത് സാഹചര്യത്തിൽ ഏത് Material നല്ലത്? Durability എത്ര? Maintenance എങ്ങനെ? Customer budget അനുസരിച്ച് എന്ത് recommend ചെയ്യണം? ഇവ അറിയണം.

Bakery ആണെങ്കിൽ: Ingredients. Shelf life. Storage. Flavour. Food safety. Customer preferences. Customisation. ഇവ അറിയണം. Product Knowledge എന്നത് Product-ന്റെ നല്ല വശങ്ങൾ മാത്രം അറിയുക എന്നല്ല. എവിടെ അത് ഉപയോഗിക്കരുത് എന്നും അറിയണം. Customer-ന് യോജിക്കാത്ത Product വിൽക്കാതിരിക്കാനുള്ള അറിവാണ് യഥാർത്ഥ Expertise.

ഒരു Micro Brand owner-ന്റെ ലക്ഷ്യം: Product Seller ആകുക എന്നതല്ല. Product Advisor ആകുക എന്നതാണ്.

Customer പറയണം: ''വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഇവരോട് ചോദിച്ചാൽ മതി.'' അവിടെയാണ് Product Knowledge Brand Authority-യായി മാറുന്നത്.

3. Customer - ആരെയാണ് നിങ്ങൾ സേവിക്കുന്നത്?

മൂന്നാമത്തെ പരിശോധനയാണ് ഏറ്റവും നിർണായകമായത്. നിങ്ങളുടെ Customer ആരാണ്? ''എല്ലാവരും എന്റെ Customer ആണ്.'' എന്നത് നല്ല ഉത്തരം അല്ല. എല്ലാവർക്കും വേണ്ടിയുള്ള Brand പലപ്പോഴും ആരുടെയും മനസ്സിൽ ശക്തമായ സ്ഥാനം നേടില്ല. Customer-നെ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കണം. അവരുടെ: Age. Location. Income level. Lifestyle. Needs. Problems. Fears. Expectations. Buying capacity. Buying behaviour. Decision-making process. ഇവ അറിയണം.

പക്ഷേ Demographic information മാത്രം പോരാ. Customer-ന്റെ മനസ്സ് മനസ്സിലാക്കണം. എന്തുകൊണ്ടാണ് അവർ ഈ Product വാങ്ങുന്നത്? ഉദാഹരണത്തിന് ഒരു Saree Customer Saree മാത്രം വാങ്ങുന്നില്ല. Wedding-നുള്ള Confidence വാങ്ങാം. Status വാങ്ങാം. Memory വാങ്ങാം. Family approval വാങ്ങാം. ഒരു Furniture Customer Table മാത്രം വാങ്ങുന്നില്ല. Comfort. Space utilisation. Durability. Home aesthetics. ഇവയും വാങ്ങുന്നു. Insurance വാങ്ങുന്ന Customer Policy paper മാത്രം വാങ്ങുന്നില്ല. Security. Peace of mind. Family protection. ഇവയാണ് പലപ്പോഴും വാങ്ങുന്നത്.

അതുകൊണ്ട് Product-ന്റെ Functional Use മാത്രമല്ല മനസ്സിലാക്കേണ്ടത്. Customer-ന്റെ Emotional Reason-ും അറിയണം. നിങ്ങളുടെ Customer-നെ ???്ര നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നുവോ, Brand അത്ര വ്യക്തമായി സംസാരിക്കും. Marketing മെച്ചപ്പെടും. Product selection മെച്ചപ്പെടും. Service മെച്ചപ്പെടും. Pricing മെച്ചപ്പെടും. Content മെച്ചപ്പെടും. Customer Experience മെച്ചപ്പെടും. ഒരു Micro Brand-ന്റെ വലിയ ശക്തി ലോകത്തെ മുഴുവൻ മനസ്സിലാക്കുന്നതല്ല. സ്വന്തം Customer-നെ മറ്റുള്ളവരെക്കാൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതാണ്.

Micro Brand-ന് Authority നേടണോ? നിങ്ങളുടെ അറിവ് എഴുതിത്തുടങ്ങൂ... Read More

4. Staff - നിങ്ങളുടെ Brand Promise ജീവിപ്പിക്കുന്നത് ആരാണ്?

നാലാമത്തെ പരിശോധന Staff ആണ്. Business Owner ഒരു Brand Promise നൽകുന്നു. പക്ഷേ Customer ആ Promise Owner-ൽ നിന്ന് മാത്രം അനുഭവിക്കണമെന്നില്ല. Receptionist-ൽ നിന്ന് അനുഭവിക്കും. Salesperson-ൽ നിന്ന് അനുഭവിക്കും. Delivery person-ൽ നിന്ന് അനുഭവിക്കും. Cashier-ൽ നിന്ന് അനുഭവിക്കും. Customer service team-ൽ നിന്ന് അനുഭവിക്കും. അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ Staff നിങ്ങളുടെ Brand-ന്റെ വലിയൊരു ഭാഗമാണ്.

നിങ്ങൾ പുറത്തേക്ക് പറയുന്നു: ''Customer First.' പക്ഷേ Staff Customer-നെ അവഗണിക്കുന്നു. Brand Promise തകർന്നു. നിങ്ങൾ പറയുന്നു: ''Fast Service.' പക്ഷേ Staff response slow ആണ്. Promise തകർന്നു. നിങ്ങൾ പറയുന്നു: ''Care.' Staff rude ആണ്. Brand തകർന്നു. അതുകൊണ്ട് Staff-ന് Product Knowledge മാത്രം നൽകിയാൽ പോരാ. Brand Knowledge വേണം. നമ്മുടെ Brand എന്താണ്? ആരെയാണ് serve ചെയ്യുന്നത്? Customer-നോട് എങ്ങനെ സംസാരിക്കണം? Complaint എങ്ങനെ handle ചെയ്യണം? എന്താണ് നമ്മുടെ Standard? എന്താണ് ഒരിക്കലും ചെയ്യരുതാത്തത്? ഇവ Staff-ന് വ്യക്തമായി അറിയണം.

Business Owner എല്ലായ്പ്പോഴും Counter-ൽ ഇരിക്കരുത്

Business-ന്റെ തുടക്കത്തിൽ Owner എല്ലാം ചെയ്യും. Purchase. Sales. Billing. Customer service. Staff management. Marketing. എല്ലാം. അത് സ്വാഭാവികമാണ്. പക്ഷേ Business വളരുമ്പോൾ Owner-ന്റെ Role മാറണം. ഇതിനെ രണ്ട് ഘട്ടങ്ങളായി കാണാം.

1. Indoor Business.
2. Outdoor Business.

Indoor ഘട്ടത്തിൽ Owner Business-ന്റെ അകത്ത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. Customer കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. Operations നോക്കുന്നു. Daily problems solve ചെയ്യുന്നു. പക്ഷേ അടുത്ത ഘട്ടത്തിൽ Owner പുറത്തേക്ക് വരണം. Market നോക്കണം. Partnerships കണ്ടെത്തണം. New Customers കണ്ടെത്തണം. Brand visibility വർധിപ്പിക്കണം. Network നിർമ്മിക്കണം. Expansion ചിന്തിക്കണം. Strategy തയ്യാറാക്കണം. അവിടെ Business നടത്തുന്നത് Owner മാത്രം അല്ല. System-ും Staff-ും ആണ്. അതുകൊണ്ട് ഒരു Brand നിർമ്മിക്കാൻ Staff-നെ തയ്യാറാക്കാതെ Owner മാത്രം വളർന്നാൽ പോരാ. Business Owner പുറത്തുപോയാലും Customer Experience അതേ നിലവാരത്തിൽ തുടരണമെങ്കിൽ Staff-നെ Brand Carriers ആയി വളർത്തണം.

പബ്ലിക് സ്പീക്കിംഗ് - നിങ്ങളുടെ അറിവിന് ശബ്ദവും സ്വാധീനവും നൽകുക... Read More

Owner ഇല്ലാത്തപ്പോഴും Brand പ്രവർത്തിക്കണം

ഒരു നല്ല പരീക്ഷണം ഇതാണ്. നിങ്ങൾ ഒരു ആഴ്ച Business-ൽ ഇല്ലെങ്കിൽ: Service മാറുമോ? Quality കുറയുമോ? Customers complaint ചെയ്യുമോ? Staff confusion ആകുമോ? Sales നിൽക്കുമോ? എങ്കിൽ Business ഇപ്പോഴും Owner-dependent ആണ്. Brand journey-യുടെ അടുത്ത ഘട്ടത്തിൽ ഇത് മാറണം. Owner ഉണ്ടെങ്കിലും ഇല്ലെങ്കിലും: Promise പാലിക്കണം. Quality നിലനിർത്തണം. Customer Experience തുടരേണ്ടതാണ്. അതാണ് System. അതാണ് Brand Maturity.

നാല് ചോദ്യങ്ങൾ - Brand Journey തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ്

ഇനി Brand Building തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് നാല് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് എഴുതി മറുപടി നൽകുക.

1. ME - ഞാൻ ആരാണ്?

എന്റെ പ്രധാന Strength എന്താണ്? എന്താണ് എനിക്ക് ഏറ്റവും നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത്? Market എന്നെ എന്തിനാണ് അറിയേണ്ടത്?

2. PRODUCT - ഞാൻ എന്താണ് നൽകുന്നത്?

എന്റെ Product/Service-ന്റെ യഥാർത്ഥ Value എന്താണ്? അതിന്റെ Strength എന്താണ്? Customer-ന്റെ ഏത് Problem ആണ് അത് പരിഹരിക്കുന്നത്?

3. CUSTOMER - ആരെയാണ് ഞാൻ സേവിക്കുന്നത്?

എന്റെ Ideal Customer ആരാണ്? അവർ എന്തുകൊണ്ടാണ് വാങ്ങുന്നത്? അവരുടെ Fear, Need, Desire എന്താണ്?

4. STAFF - എന്റെ Promise ആരാണ് നടപ്പാക്കുന്നത്?

Staff-ന് Brand Promise അറിയാമോ? Product Knowledge ഉണ്ടോ? Customer handling skill ഉണ്ടോ? Owner ഇല്ലാത്തപ്പോഴും same experience നൽകാൻ കഴിയുമോ?

ഈ നാല് ചോദ്യങ്ങൾക്കും വ്യക്തമായ മറുപടി കിട്ടിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ ഉടൻ വലിയ Branding Campaign തുടങ്ങേണ്ട ആവശ്യമില്ല. ആദ്യം Clarity ഉണ്ടാക്കുക.

Community & Network - നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുന്ന ആളുകളുടെ ലോകം നിർമ്മിക്കുക... Read More

ഒരു ലളിതമായ Brand Readiness Formula

ഇത് ഓർക്കാൻ വളരെ ലളിതമായ ഒരു Formula ഉപയോഗിക്കാം: You + Product + Customer + Staff = Brand Readiness. You വ്യക്തമായിരിക്കണം. Product ശക്തമായിരിക്കണം. Customer വ്യക്തമായിരിക്കണം. Staff തയ്യാറായിരിക്കണം.

ഈ നാലും ശരിയായ സ്ഥാനത്ത് വന്നാൽ മാത്രമാണ് Brand Journey ശക്തമായി മുന്നോട്ട് പോകുന്നത്.

ആദ്യം Current Location കണ്ടെത്തുക

Brand Building ഒരു യാത്രയാണ്. യാത്ര തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് Destination മാത്രം അറിഞ്ഞാൽ പോരാ. Current Location അറിയണം. അതുകൊണ്ട് ഈ അധ്യായത്തിലെ ആദ്യ ജോലി Logo ഉണ്ടാക്കുക അല്ല. Advertisement നൽകുക അല്ല. Video ചെയ്യുക പോലും അല്ല. ആദ്യം സ്വയം ചോദിക്കുക:

• ഞാൻ ഇപ്പോൾ എവിടെയാണ്?
• എന്റെ കഴിവ് എവിടെയാണ്?
• എന്റെ Product എവിടെയാണ്?
• എന്റെ Customer ആരാണ്?
• എന്റെ Staff എത്രത്തോളം തയ്യാറാണ്?

ഈ കാര്യങ്ങളിൽ വ്യക്തത വന്നാൽ അടുത്ത ചോദ്യം വളരെ എളുപ്പമാകും:

''ഇനി ഞാൻ എവിടേക്ക് പോകണം?''

അവിടെയാണ് നിങ്ങളുടെ Micro Brand Journey യഥാർത്ഥത്തിൽ ആരംഭിക്കുന്നത്.

Consistency: ശക്തമായ ഒരു മൈക്രോ ബ്രാൻഡ് കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള താക്കോൽ... Read More

ചെറുകിട സംരംഭകർക്കും സംരംഭം ആരംഭിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നവർക്കുമുള്ള ടിപ്പുകൾ നിരന്തരം ലഭിക്കുവാൻ വേണ്ടി ഞങ്ങളെ ഫോളോ ചെയ്യുക.