ഒരു ബിസിനസ് തുടങ്ങുമ്പോൾ പലരും വലിയ ആവേശത്തിലാണ്. ആദ്യ ദിവസങ്ങളിൽ ഉടമ തന്നെയായിരിക്കും എല്ലാം ചെയ്യുന്നത്-കസ്റ്റമർമാരോട് സംസാരിക്കുന്നു, ഫോൺ എടുക്കുന്നു, പരസ്യം തയ്യാറാക്കുന്നു, വിൽപ്പന നടത്തുന്നു, പണം വാങ്ങുന്നു, പരാതികൾ കേൾക്കുന്നു!

പക്ഷേ ബിസിനസ് വളരാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ ഒരു വലിയ പ്രശ്നം വരും: 'എനിക്ക് എല്ലാം തനിയെ ചെയ്യാൻ പറ്റുന്നില്ല!'

ചിന്തിച്ചു നോക്കൂ: ഒരു ദിവസം നിങ്ങൾക്ക് സുഖമില്ലാതെയായി എന്ന് കരുതുക. അന്ന് പരസ്യം നടന്നില്ല, കസ്റ്റമർമാരെ ആരും വിളിച്ചില്ല, പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ ആരും ഓർമ്മിപ്പിച്ചില്ല. രണ്ട് ദിവസം കഴിഞ്ഞ് തിരികെ എത്തുമ്പോൾ ലീഡുകളെല്ലാം നഷ്ടപ്പെട്ടു എന്ന് മനസിലാകുന്നു. ചോദിക്കുമ്പോൾ ജീവനക്കാർ പറയും: 'സാർ, ഞങ്ങൾ എന്ത് ചെയ്യണമെന്ന് അറിയില്ലായിരുന്നു.'

ഇവിടെയാണ് ആ വലിയ സത്യം വെളിപ്പെടുന്നത്: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ഉണ്ടായിരുന്നു, പക്ഷേ ഒരു 'മാർക്കറ്റിംഗ് സിസ്റ്റം' ഉണ്ടായിരുന്നില്ല!

പഴയ കസ്റ്റമർ: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിലെ മറന്നുപോയ സ്വർണ്ണഖനി!... Read More

മാർക്കറ്റിംഗും മാർക്കറ്റിംഗ് സിസ്റ്റവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം

ഒരു ദിവസം പരസ്യം കൊടുക്കുന്നു, അടുത്ത ദിവസം സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഒരു പോസ്റ്റിടുന്നു, മൂന്നാം ദിവസം കുറച്ച് കസ്റ്റമർമാരെ വിളിക്കുന്നു, നാലാം ദിവസം ഒന്നും ചെയ്യുന്നില്ല, അഞ്ചാം ദിവസം കച്ചവടം കുറയുമ്പോൾ വീണ്ടും ടെൻഷനായി എന്തെങ്കിലും ചെയ്യുന്നു... ഇതാണ് സാധാരണ മാർക്കറ്റിംഗ്.

എന്നാൽ സിസ്റ്റം എന്നത് വ്യത്യസ്തമാണ്:

• ആരാണ് ചെയ്യേണ്ടത്?
• എന്ത് ചെയ്യണം?
• എപ്പോൾ ചെയ്യണം?
• എങ്ങനെ ചെയ്യണം?
• എവിടെ രേഖപ്പെടുത്തണം?
• ഫലം എങ്ങനെ അളക്കണം?

ഇതെല്ലാം കൃത്യമായി നിശ്ചയിച്ചിരിക്കുന്ന രീതിയാണ് ഒരു സിസ്റ്റം. അവിടെ മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് ഉടമയുടെ ഓർമ്മ ശക്തിയെയോ അന്നത്തെ മൂഡിനെയോ ആശ്രയിച്ചായിരിക്കില്ല നടക്കുന്നത്.

ഒരു കടയുടമയുടെ കഥ:

ഒരു വസ്ത്രക്കടയുടെ ഉടമയ്ക്ക് പുതിയ കസ്റ്റമർമാർ കുറയുന്നതായി തോന്നി. അദ്ദേഹം ജീവനക്കാരോട് പറഞ്ഞു: 'എല്ലാവരും കുറച്ച് ആളുകളെ വിളിച്ച് പുതിയ കസ്റ്റമർമാരെ കൊണ്ടുവരണം.'

ആദ്യ ദിവസം എല്ലാവരും വിളിച്ചു. മൂന്നാം ദിവസം കടയിലെ തിരക്ക് കാരണം ആരും വിളിച്ചില്ല. ചോദിച്ചപ്പോൾ എല്ലാവരും പറഞ്ഞു: 'സാർ, സമയമില്ലായിരുന്നു.'

അദ്ദേഹം ഒരു ചെറിയ മാറ്റം വരുത്തി. ദിവസവും വൈകുന്നേരം 4 മുതൽ 5 വരെ: പുതിയ കസ്റ്റമർമാരെ കണ്ടെത്തൽ. 5 മുതൽ 5:30 വരെ: പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യൽ. അതിനുശേഷം: അന്നത്തെ ഫലം രേഖപ്പെടുത്തൽ.

പിന്നെ ആരും 'സമയം കിട്ടിയില്ല' എന്ന് പറഞ്ഞില്ല. കാരണം, മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് സ്ഥാപനത്തിന്റെ സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഭാഗമായി മാറിക്കഴിഞ്ഞിരുന്നു!

എം.ടി. നട്ട് (M.T. NUT) - കസ്റ്റമർ വാങ്ങാത്തതിന്റെ ആ 5 രഹസ്യങ്ങൾ!... Read More

ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് സിസ്റ്റം ഉണ്ടാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന ഘട്ടങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലും ഒരു കൃത്യമായ മാർക്കറ്റിംഗ് സിസ്റ്റം നിർമ്മിക്കാൻ താഴെ പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ സഹായിക്കും:

1. വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യം നിശ്ചയിക്കുക

'കൂടുതൽ വിൽപ്പന വേണം' എന്നത് ഒരു വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യമല്ല. മറിച്ച്, 'അടുത്ത മാസം 100 പുതിയ അന്വേഷണങ്ങൾ നേടണം' അല്ലെങ്കിൽ 'ദിവസവും 5 പുതിയ ആളുകളുമായി ബന്ധപ്പെടണം' എന്ന് കൃത്യമായി അളക്കാൻ കഴിയുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങൾ വയ്ക്കുക.

2. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ ആരാണെന്ന് ഉറപ്പിക്കുക

എല്ലാവരെയും കസ്റ്റമറാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗിനെ ദുർബലമാക്കും. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമറുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, അവരുടെ രീതികൾ എന്നിവ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കുക.

3. കസ്റ്റമറുടെ യാത്ര (Customer Journey) ക്രമീകരിക്കുക

കസ്റ്റമർ കടന്നുപോകുന്ന ഓരോ ഘട്ടത്തിലും (Cold -> Warm -> Hot -> Customer -> Advocate) അവരെ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് സിസ്റ്റത്തിൽ ഉണ്ടായിരിക്കണം.

4. ശ്രദ്ധ നേടാനുള്ള ഉള്ളടക്കം (Content Calendar)

ദിവസവും 'ഇന്ന് എന്ത് പോസ്റ്റ് ചെയ്യണം?' എന്ന് ചിന്തിച്ച് സമയം കളയരുത്. ഒരു മാസത്തേക്ക് ചെയ്യേണ്ട പോസ്റ്റുകളും വിവരങ്ങളും മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്തു വെക്കുക (ഉദാഹരണത്തിന്: തിങ്കൾ - ഉൽപ്പന്ന വിവരം, ചൊവ്വ - ഉപയോഗിക്കുന്ന വിധം, ബുധൻ - കസ്റ്റമർ റിവ്യൂ, വ്യാഴം - ഓഫറുകൾ മുതലായവ).

5. ലീഡുകൾ ശേഖരിക്കലും തരംതിരിക്കലും

നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്ന ആളുകളുടെ പേര്, ഫോൺ നമ്പർ, ആവശ്യം എന്നിവ രേഖപ്പെടുത്തുക. ലീഡുകളെ Hot (ഉടൻ വാങ്ങാൻ തയ്യാറുള്ളവർ), Warm (താൽപര്യമുള്ളവർ), Cold (ഇനിയും സമയമെടുക്കുന്നവർ) എന്നിങ്ങനെ തരംതിരിച്ച് ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുക.

റഫറൽ - നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമേഴ്സ് നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ടീം ആകുമ്പോൾ!... Read More

6. കൃത്യമായ ഫോളോ-അപ്പ് സിസ്റ്റം

'ഞാൻ ആലോചിച്ചിട്ട് പറയാം' എന്ന് പറയുന്ന കസ്റ്റമറെ പിന്നീട് വിളിക്കാൻ മറന്നുപോകുന്നത് സാധാരണമാണ്. അതുകൊണ്ട്, എന്ന്, എങ്ങനെ അടുത്ത ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യണമെന്ന് ഒരു ഡയറിയിലോ സോഫ്റ്റ്വെയറിലോ രേഖപ്പെടുത്തി ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ (Reminders) ക്രമീകരിക്കുക.

7. വിൽപ്പനയ്ക്ക് ശേഷമുള്ള സേവനവും റഫറലും

സാധനം വിറ്റഴിച്ച ശേഷവും കസ്റ്റമറോട് ബന്ധം പുലർത്തുക. അവരുടെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കുകയും, സേവനം ഇഷ്ടപ്പെട്ടെങ്കിൽ മറ്റ് സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് റഫർ ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയ സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഭാഗമാക്കുക.

8. ഉത്തരവാദിത്തം വ്യക്തമാക്കുക (Responsibility Checklist)

ആരാണ് ഓരോ ജോലിയും ചെയ്യുന്നത് എന്ന് വ്യക്തമായി ഒരു ലളിതമായ പട്ടികയാക്കി എഴുതിവയ്ക്കുക:

പ്രവർത്തനം, ആരാണ് ചെയ്യുന്നത്, എപ്പോൾ, ഫലം

പുതിയ ലീഡുകൾ കണ്ടെത്തൽ, ജീവനക്കാരൻ A, ദിവസവും, ലഭിച്ച ലീഡുകളുടെ എണ്ണം

ആദ്യ ബന്ധപ്പെടൽ, സെയിൽസ് പേഴ്സൺ, ഉടൻ തന്നെ, കസ്റ്റമറുടെ പ്രതികരണം

ഫോളോ-അപ്പ്, സെയിൽസ് പേഴ്സൺ, നിശ്ചിത ദിവസം, കസ്റ്റമർ നില

പഴയ കസ്റ്റമർ ബന്ധപ്പെടൽ, ജീവനക്കാരൻ B, ആഴ്ചയിലൊരിക്കൽ, വീണ്ടും ലഭിച്ച വിൽപ്പന

മൊത്തം റിപ്പോർട്ട്, മാനേജർ / ഉടമ, ആഴ്ചാവസാനം, മൊത്തം ഫലം

വാം കസ്റ്റമറെ എങ്ങനെ ഹോട്ട് കസ്റ്റമർ ആക്കാം?... Read More

ഒരാൾ ഇല്ലെങ്കിലും സിസ്റ്റം നടക്കണം!

ഇതാണ് നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ പരീക്ഷണം. നിങ്ങൾ ഒരു ദിവസം ഓഫീസിൽ ഇല്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾ അവധിയിലാണെങ്കിലും അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ എടുക്കാൻ പറ്റിയില്ലെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലെ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളും ഫോളോ-അപ്പുകളും മുടങ്ങാതെ നടക്കുന്നുണ്ടോ?

ഉണ്ടെങ്കിൽ, ആശംസകൾ! നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഒരു വ്യക്തിയെ ആശ്രയിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ഒരു സിസ്റ്റത്തെ ആശ്രയിക്കുന്ന സ്ഥാപനമായി മാറിക്കഴിഞ്ഞു.

ഇന്നുതന്നെ ചെയ്യേണ്ട ചെറിയ പ്രവർത്തനം (Action Step)

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ ലീഡുകൾ കിട്ടിയാൽ അവ എവിടെ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു എന്ന് പരിശോധിക്കുക.

ദിവസവും ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യാനായി ഒരു കൃത്യമായ സമയം (ഉദാഹരണത്തിന്: വൈകുന്നേരം 4 മുതൽ 5 വരെ) മാറ്റി വെക്കുക.

മുകളിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന പട്ടിക പോലെ, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലെ പ്രധാന മാർക്കറ്റിംഗ് ജോലികൾ ആരെല്ലാം ചെയ്യണമെന്ന് പേപ്പറിൽ എഴുതി തയാറാക്കുക.

'നല്ലൊരു ബിസിനസ്സുകാരൻ സ്വയം കൂടുതൽ ജോലി ചെയ്യുന്നവനല്ല; മറിച്ച് കൃത്യമായ ഒരു സിസ്റ്റം ഉണ്ടാക്കി, ആ സിസ്റ്റത്തിലൂടെ ബിസിനസ്സ് ഭംഗിയായി മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നവനാണ്!'

ഇന്ന് കോൾഡ്, നാളെ ഹോട്ട്: പുതിയ കസ്റ്റമറെ കണ്ടെത്താനുള്ള ബിസിനസ് രഹസ്യം... Read More

ചെറുകിട സംരംഭകർക്കും സംരംഭം ആരംഭിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നവർക്കുമുള്ള ടിപ്പുകൾ നിരന്തരം ലഭിക്കുവാൻ വേണ്ടി ഞങ്ങളെ ഫോളോ ചെയ്യുക.