മാർക്കറ്റിംഗ് എന്തുകൊണ്ട് അത്ര പ്രധാനമാണ്?

നമുക്കൊരു ചെറിയ ചോദ്യത്തിലൂടെ ഈ അധ്യായം ആരംഭിക്കാം.

നിങ്ങൾ ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച ഒരു ഉൽപ്പന്നം നിർമ്മിച്ചു എന്ന് കരുതുക. ഗുണമേന്മയിൽ അതിനെ വെല്ലാൻ മറ്റൊന്നുമില്ല. എന്നാൽ ഈ സാധനത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളല്ലാതെ വേറെ ആർക്കും അറിയില്ല. എന്ത് സംഭവിക്കും?

ഉത്തരം വളരെ ലളിതമാണ്: ആ ഉൽപ്പന്നം എത്ര ഗംഭീരമാണെങ്കിലും വിപണിയിൽ ദാരുണമായി പരാജയപ്പെടും.

കാരണം, ബിസിനസ്സിൽ പ്രൊഡക്റ്റിന്റെ ഗുണമേന്മ (Quality) മാത്രം പോരാ. ആളുകൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയണം, നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കണം, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ വരുമ്പോൾ നിങ്ങളെ ഓർമ്മിക്കുകയും വേണം. അതിനുള്ള ഒരേയൊരു വഴിയാണ് മാർക്കറ്റിംഗ്.

ഒരു ബിസിനസ്സിന്റെ ഹൃദയം അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നമാണെങ്കിൽ, ആ ഹൃദയത്തിലേക്ക് തുടർച്ചയായി രക്തമെത്തിക്കുന്ന രക്തധമനികളാണ് മാർക്കറ്റിംഗ്. രക്തയോട്ടം നിലച്ചാൽ ശരീരം ത തളർന്നു വീഴുന്നത് പോലെ മാർക്കറ്റിംഗ് നിലച്ചാൽ ബിസിനസ്സും അവസാനിക്കും.

തയ്യൽക്കാരുടെ ഗ്രാമത്തിലെ കഥ

ഇതൊന്ന് ലളിതമായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഒരു കഥ നോക്കാം.

ഒരു ചെറിയ ഗ്രാമത്തിൽ രണ്ട് തയ്യൽക്കടകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു. രണ്ടുപേരും തുന്നൽ വേലയിൽ വിദഗ്ദ്ധർ.

ആദ്യത്തെ തയ്യൽക്കാരൻ തന്റെ കടയ്ക്ക് മുന്നിൽ ഒരു സാധാരണ ബോർഡ് വെച്ചു: 'വസ്ത്രങ്ങൾ തുന്നി നൽകപ്പെടും.' അതിനപ്പുറം അയാൾ ഒന്നും ചെയ്തതുമില്ല, ചിന്തിച്ചതുമില്ല.

എന്നാൽ രണ്ടാമത്തെ തയ്യൽക്കാരൻ ബോർഡിൽ എഴുതിയത് ഇങ്ങനെയായിരുന്നു: 'വിവാഹ വസ്ത്രങ്ങളിൽ പ്രത്യേക പരിചയ സമ്പന്നർ.' എന്ന് മാത്രമല്ല, കടയ്ക്കുള്ളിൽ താൻ തുന്നിയ മികച്ച വസ്ത്രങ്ങളുടെ ചിത്രങ്ങൾ പതിപ്പിച്ചു. വസ്ത്രം തുന്നി വാങ്ങിയ സന്തോഷവതികളായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ (Reviews) ചുവരിൽ ഫ്രെയിം ചെയ്തു വെച്ചു. വിശേഷദിവസങ്ങളിൽ ചെറിയ ഓഫറുകൾ പ്രഖ്യാപിച്ചു. തുന്നൽ പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ കസ്റ്റമറുടെ ഫോണിലേക്ക് മനോഹരമായ ഒരു സന്ദേശമയച്ചു.

അഞ്ചാറു മാസങ്ങൾ കഴിഞ്ഞപ്പോൾ ഗ്രാമത്തിൽ ആർക്ക് കല്യാണം വന്നാലും രണ്ടാമത്തെ കടയിലേക്കേ ആളുകൾ പോയുള്ളൂ!

ആദ്യത്തെ തയ്യൽക്കാരൻ അമ്പരപ്പോടെ സ്വയം ചോദിച്ചു: 'അവനും ഞാനും തുന്നുന്നത് ഒരേപോലെയാണല്ലോ, പിന്നെന്താണ് ആളുകൾ അവനെ മാത്രം തിരഞ്ഞു പോകുന്നത്?'

ഉത്തരം ഒറ്റവാക്കിലാണ്: മാർക്കറ്റിംഗ്. രണ്ടാമത്തെയാൾ തുണി തുന്നുക അത് മാത്രം ചെയ്തതുമില്ല, അയാൾ ഒപ്പം വിശ്വാസവും നല്ലൊരു അനുഭവവുമാണ് വിറ്റത്.

ആളുകൾ അറിയാത്ത ബിസിനസ്സ് കാട്ടിലെ വെണ്ണിലാവ് പോലെയാണ്!

ഒരു കട കാടിന്റെ നടുവിലാണെന്ന് കരുതുക. അവിടെ ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും രുചികരമായ ഭക്ഷണമാണ് ലഭിക്കുന്നത്. എന്നാൽ അവിടെയൊരു കടയുണ്ടെന്ന് പുറത്തുള്ള ആർക്കും അറിയില്ല. അപ്പോൾ ആ ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണമേന്മ കൊണ്ട് ആർക്കെന്ത് പ്രയോജനം?

ബിസിനസ്സിലും ഇതുതന്നെയാണ് സംഭവിക്കുന്നത്. ആളുകൾ നിങ്ങളെ അറിയുന്നില്ലെങ്കിൽ അവർ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒന്നും വാങ്ങാൻ പോകുന്നില്ല. അതുകൊണ്ട് തന്നെ ഒരു സംരംഭകന്റെ ആദ്യത്തെ ഉത്തരവാദിത്തം മികച്ച ഉൽപ്പന്നം ഉണ്ടാക്കുക എന്നത് മാത്രമല്ല, 'ഞാൻ ഇങ്ങനെയൊന്ന് ഉണ്ടാക്കിയിട്ടുണ്ട്' എന്ന് ആളുകളെ കൃത്യമായി അറിയിക്കുക എന്നത് കൂടിയാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് വാങ്ങാൻ നിർബന്ധിക്കുകയല്ല, വിശ്വസിക്കാൻ പഠിപ്പിക്കുകയാണ്

നമുക്കൊരു അസുഖം വരുമ്പോൾ ഡോക്ടറെ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് എങ്ങനെയാണ്? അദ്ദേഹത്തിന്റെ മുൻപരിചയം, മറ്റു രോഗികളുടെ അഭിപ്രായം, ആശുപത്രിയുടെ പേര്, രോഗിയോടുള്ള പെരുമാറ്റം... ഇവയെല്ലാം നോക്കിയിട്ടാണ്. ഇതാണ് 'വിശ്വാസം'.

ഇതുപോലെ തന്നെയാണ് ഒരു ബിസിനസ്സും. ഒരിക്കൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ ആളുകൾക്ക് വിശ്വാസം വന്നുകഴിഞ്ഞാൽ, അവർ വില മാത്രം നോക്കി ഓടിപ്പോകില്ല. ഗുണമേന്മയ്ക്കും അനുഭവത്തിനും അവർ പണം നൽകാൻ തയ്യാറാകും.

മാർക്കറ്റിംഗ് ആളുകളെ നിർബന്ധിച്ച് സാധനം വാങ്ങിപ്പിക്കലല്ല; മറിച്ച്, പണം കൊടുത്ത് വാങ്ങാനുള്ള ആത്മവിശ്വാസം അവരുടെ മനസ്സിൽ വളർത്തലാണ്.

ഒരു പുസ്തകത്തിന്റെ കഥ

ഒരു പ്രമുഖ എഴുത്തുകാരൻ വർഷങ്ങളുടെ അധ്വാനത്തിനൊടുവിൽ ഒരു പുസ്തകമെഴുതി. പുസ്തകം അച്ചടിച്ച് ഇറക്കിയ ശേഷം അദ്ദേഹം വീട്ടിലിരുന്നു. 'നല്ല പുസ്തകമാണെങ്കിൽ ആളുകൾ അന്വേഷിച്ചു വന്നോളും' എന്നായിരുന്നു അദ്ദേഹത്തിന്റെ വിചാരം. മാസങ്ങൾ കഴിഞ്ഞിട്ടും വിരലിലെണ്ണാവുന്ന കോപ്പികൾ മാത്രമാണ് വിറ്റുപോയത്.

അതേസമയം, മറ്റൊരു എഴുത്തുകാരൻ തന്റെ പുസ്തകം പുറത്തിറക്കിയപ്പോൾ ആളുകളോട് നിരന്തരം സംസാരിച്ചു. പുസ്തകത്തിലെ പ്രധാന ആശയങ്ങൾ വച്ച് ചെറിയ വീഡിയോകൾ പങ്കുവെച്ചു. വായിച്ചവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പബ്ലിഷ് ചെയ്തു. ആഴ്ചകൾക്കുള്ളിൽ ആയിരക്കണക്കിന് കോപ്പികളാണ് വിറ്റഴിഞ്ഞത്!

ഇവിടെ വ്യത്യാസം എഴുത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ ആയിരുന്നില്ല, അത് വായനക്കാരിലേക്ക് എത്തിച്ച മാർക്കറ്റിംഗ് രീതിയിലായിരുന്നു.

ബിസിനസ് തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഓരോ സംരംഭകനും സ്വയം ചോദിക്കേണ്ട ചോദ്യങ്ങൾ... Read More

വില കുറയ്ക്കാതെ വിൽക്കാൻ മാർക്കറ്റിംഗ് സഹായിക്കും

പല ചെറിയ ബിസിനസ്സുകാരും പറയുന്ന പ്രധാന പരാതിയാണിത്: 'വില കുറച്ചില്ലെങ്കിൽ കസ്റ്റമർ വാങ്ങുന്നില്ല സാറേ...'

ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വില കൂടുതലായത് കൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് അതിന്റെ മൂല്യം (Value) കസ്റ്റമർക്ക് മനസ്സിലാക്കിക്കൊടുക്കാൻ സാധിക്കാത്തതുകൊണ്ടാണ്.

ഒരു സാധാ വാച്ചും ഒരു റോളക്സ് (Rolex) വാച്ചും ഒരേ സമയമാണ് കാണിക്കുന്നത്. എന്നാൽ ആളുകൾ ലക്ഷങ്ങൾ കൊടുത്ത് റോളക്സ് വാങ്ങുന്നത് സമയം നോക്കാൻ മാത്രമല്ല; അത് നൽകുന്ന പ്രസ്റ്റീജും വിശ്വാസവും അനുഭവിച്ചറിയാനാണ്. ശരിയായ മാർക്കറ്റിംഗിലൂടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൂല്യം ഉയർത്തുമ്പോൾ, വില കുറയ്ക്കാതെ തന്നെ ആളുകൾ നിങ്ങളെ തേടിയെത്തും.

പുതിയ കസ്റ്റമേഴ്സ്; മാത്രമല്ല, പഴയ കസ്റ്റമേഴ്സ് പ്രധാനം

മാർക്കറ്റിംഗ് എന്ന് കേൾക്കുമ്പോൾ പുതിയ ആളുകളെ പിടിക്കൽ മാത്രമാണെന്ന് കരുതരുത്. നിലവിലുള്ള കസ്റ്റമർമാരെ കൂടെനിർത്തുന്നതും മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ ഭാഗമാണ്.

• വിശേഷദിവസങ്ങളിൽ ആശംസകൾ അയക്കുക.
• പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വരുമ്പോൾ ആദ്യം അവരെ അറിയിക്കുക.
• ഒരു സാധനം വാങ്ങിയ ശേഷം അതിന്റെ അഭിപ്രായം ചോദിച്ചറിയുക.

ഒരു പഴയ കസ്റ്റമർ വീണ്ടും വീണ്ടും നിങ്ങളിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോഴാണ് ബിസിനസ്സ് യഥാർത്ഥ ലാഭത്തിലേക്ക് കുതിക്കുന്നത്.

ചെറിയ ബിസിനസ്സുകൾക്ക് മാർക്കറ്റിംഗ് വേണമെന്നുണ്ടോ?

'വൻകിട കമ്പനികൾക്കല്ലേ ഈ മാർക്കറ്റിംഗൊക്കെ വേണ്ടത്?' എന്ന് ചിന്തിക്കുന്നവരുണ്ട്. തികച്ചും തെറ്റായ ധാരണയാണത്!

ഒരു സാധാരണ ചായക്കടയ്ക്കും, വീട്ടിലുണ്ടാക്കുന്ന അച്ചാർ വിൽക്കുന്ന വീട്ടമ്മയ്ക്കും, ട്യൂഷൻ എടുക്കുന്ന അധ്യാപകനും മാർക്കറ്റിംഗ് ആവശ്യമാണ്. കാരണം, എല്ലാവരുടെയും ലക്ഷ്യം ഒന്നുതന്നെയാണ് - ആളുകൾ തങ്ങളെ അറിയണം!

ഇന്നത്തെ ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ ആളുകൾ കടയിലേക്ക് ഇറങ്ങുന്നതിന് മുൻപ് മൊബൈൽ ഫോണിലാണ് തിരയുന്നത്. ഗൂഗിളിലും ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിലും നിങ്ങളുടെ സാന്നിധ്യമില്ലെങ്കിൽ, സ്വന്തം കടയുടെ ഷട്ടർ പകുതി താഴ്ത്തിവെച്ച് ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് പോലെയാണത്.

മാർക്കറ്റിംഗ് എന്താണ്? ഓരോ സംരംഭകനും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട സത്യം... Read More

മാർക്കറ്റിംഗ് ഒരു ചെലവല്ല, വൻ നിക്ഷേപമാണ്!

കടയ്ക്ക് മുന്നിൽ ഒരു മനോഹരമായ നെയിം ബോർഡ് വെക്കുന്നത് നിങ്ങൾ വെറുതെ കളയുന്ന പണമാണോ? അല്ല, അത് ആളുകളെ ആകർഷിക്കാനുള്ള നിക്ഷേപമാണ്.

അതുപോലെ തന്നെയാണ് മാർക്കറ്റിംഗും. അതിനായി ചെലവഴിക്കുന്ന ഓരോ രൂപയും ഭാവിയിൽ വലിയ ലാഭമായി നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലേക്ക് തന്നെ തിരിച്ചെത്തും. ശരിയായ രീതിയിൽ ചെയ്യുന്ന മാർക്കറ്റിംഗ് വർഷങ്ങളോളം നിങ്ങൾക്ക് കസ്റ്റമർമാരെ തന്നുകൊണ്ടിരിക്കും.

മനസ്സിൽ സൂക്ഷിക്കേണ്ട അഞ്ച് സത്യങ്ങൾ

1. മികച്ച ഉൽപ്പന്നം മാത്രം പോരാ, മാർക്കറ്റിംഗ് ഇല്ലെങ്കിൽ അതും പരാജയപ്പെടാം.
2. ആളുകൾ ആദ്യം നിങ്ങളെ അറിയണം, ശേഷമേ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങൂ.
3. കസ്റ്റമറുടെ മനസ്സിൽ വിശ്വാസം വളർത്താനുള്ള ഏറ്റവും വലിയ ആയുധമാണ് മാർക്കറ്റിംഗ്.
4. മത്സരം നിറഞ്ഞ വിപണിയിൽ നിങ്ങളെ വേറിട്ടുനിർത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ കഥ പറയുന്ന മാർക്കറ്റിംഗാണ്.
5. മാർക്കറ്റിംഗ് ഒരു ചെലവല്ല, ബിസിനസ്സിന്റെ ഭാവിയിലേക്കുള്ള നിക്ഷേപമാണ്.

അവസാനമായി...

ഒരു സംരംഭകൻ ദിവസവും രാത്രി കിടക്കാൻ പോകുന്നതിന് മുൻപ് സ്വയം ചോദിക്കേണ്ട ഒരു ചോദ്യമുണ്ട്:

'ഇന്ന് ഞാൻ എന്റെ പ്രൊഡക്റ്റ് ഉണ്ടാക്കാൻ എത്ര സമയം മാറ്റിവെച്ചു? അതുപോലെ, ആളുകൾക്ക് ഇതിന്റെ മൂല്യം മനസ്സിലാക്കിക്കൊടുക്കാൻ എത്ര സമയം ചെലവഴിച്ചു?'

ഓർക്കുക, ഏറ്റവും മികച്ച ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നവരല്ല വിപണി ഭരിക്കുന്നത്. മറിച്ച്, ആളുകളുടെ മനസ്സിൽ വ്യക്തമായി സ്ഥാനം പിടിച്ച ഉൽപ്പന്നങ്ങളാണ് തലമുറകളോളം വിജയിച്ചുനിൽക്കുന്നത്!