പല ബിസിനസ്സുകാർക്കും മാർക്കറ്റിംഗിനെക്കുറിച്ച് നല്ല അറിവുണ്ടാകും. ഹോട്ട്, വാം, കോൾഡ് കസ്റ്റമർമാർ ആരാണെന്ന് അറിയാം, ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യണമെന്ന് അറിയാം, പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ വീണ്ടും സമീപിക്കണമെന്ന് അറിയാം.

പക്ഷേ ഇവിടെ വലിയൊരു പ്രശ്നമുണ്ട്: 'അറിയാം, പക്ഷേ ചെയ്യുന്നില്ല!'

അറിവ് മാത്രം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ വളർത്തില്ല; പ്രവൃത്തി മാത്രമാണ് മാറ്റങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നത്. അതുകൊണ്ട്, വെറുതെ തിയറി പഠിക്കുന്നതിന് പകരം അടുത്ത 30 ദിവസം കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ വലിയൊരു മാറ്റം ഉണ്ടാക്കിയെടുക്കാനുള്ള ഒരു പ്രായോഗിക ആക്ഷൻ പ്ലാനാണ് ഈ അധ്യായത്തിൽ നമ്മൾ കാണാൻ പോകുന്നത്.

ഈ 30 ദിവസത്തെ യാത്ര പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ കൈയിൽ വെറുമൊരു പ്ലാൻ മാത്രമല്ല ഉണ്ടാകുക:

കസ്റ്റമർമാരുടെ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ (Data)

തെളിഞ്ഞ ഒരു ഫോളോ-അപ്പ് സിസ്റ്റം

പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ തിരിച്ചുകൊണ്ടുവരാനുള്ള വഴി

പുതിയ ലീഡുകൾ കണ്ടെത്താനുള്ള തുടർച്ചയായ മാർഗ്ഗം

30 ദിവസം | 4 ആഴ്ചകൾ | 1 വലിയ മാറ്റം

ഈ 30 ദിവസത്തെ പ്ലാനിനെ നമ്മൾ 4 ആഴ്ചകളായി വിഭജിക്കുന്നു:

ആഴ്ച 1 (കസ്റ്റമറെ തിരിച്ചറിയുക): നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ കസ്റ്റമർമാർ ആരാണെന്ന് കൃത്യമായി തിട്ടപ്പെടുത്തുക.

ആഴ്ച 2 (നിലവിലുള്ള കസ്റ്റമർ): ഒപ്പമുള്ളവരിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ കൂടുതൽ മൂല്യവും കച്ചവടവും ഉണ്ടാക്കാം?

ആഴ്ച 3 (ബന്ധം ശക്തമാക്കൽ): കസ്റ്റമർമാരുമായുള്ള വിശ്വാസം കൂട്ടുക.

ആഴ്ച 4 (വളർച്ച): പുതിയ ആളുകളിലേക്ക് എത്തുകയും സിസ്റ്റം റിവ്യൂ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.

വാം കസ്റ്റമറെ എങ്ങനെ ഹോട്ട് കസ്റ്റമർ ആക്കാം?... Read More

ആഴ്ച 1: കസ്റ്റമറെ തിരിച്ചറിയുക (ദിവസം 1 - 7)

ആദ്യ ആഴ്ചയിൽ വലിയ വിൽപ്പനയ്ക്ക് പിന്നാലെ ഓടേണ്ടതില്ല. ആദ്യം നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ ഡാറ്റ ക്രമീകരിക്കുക.

• ദിവസം 1 (ഹോട്ട് കസ്റ്റമർ പട്ടിക): അടുത്തിടെ വില ചോദിച്ചവർ, വാങ്ങാൻ താല്പര്യം പ്രകടിപ്പിച്ചവർ എന്നിവരുടെ ഒരു പട്ടിക തയ്യാറാക്കുക. കുറഞ്ഞത് 10-20 പേരുടെ പേരുകളെങ്കിലും എഴുതിവെക്കുക.
• ദിവസം 2 (അവരെ ബന്ധപ്പെടുക): 'സാധനം എടുക്കുന്നുണ്ടോ?' എന്ന് ചോദിക്കുന്നതിന് പകരം, 'കഴിഞ്ഞ ദിവസം ചോദിച്ച കാര്യത്തിൽ എന്തെങ്കിലും സംശയമുണ്ടോ?' എന്ന് ചോദിച്ച് സംസാരിക്കുക. വാങ്ങാത്തതിന്റെ യഥാർത്ഥ കാരണം കണ്ടെത്തുക.
• ദിവസം 3 (വാം കസ്റ്റമർ പട്ടിക): നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പിന്തുടരുന്ന, വിവരങ്ങൾ ചോദിച്ചറിഞ്ഞ 30 വാം കസ്റ്റമർമാരുടെ പട്ടിക ഉണ്ടാക്കുക.
• ദിവസം 4 (കോൾഡ് കസ്റ്റമർ പ്രൊഫൈൽ): നിങ്ങളുടെ ഭാവി കസ്റ്റമർ ആരാണ്? അവരുടെ പ്രായം, പ്രശ്നങ്ങൾ, ലൊക്കേഷൻ എന്നിവ പേപ്പറിൽ വ്യക്തമായി എഴുതിവെക്കുക.
• ദിവസം 5 (ഡാറ്റാബേസ് ഉണ്ടാക്കുക): എല്ലാ വിവരങ്ങളും പേര്, ഫോൺ നമ്പർ, അവസ്ഥ (Hot/Warm/Cold), അടുത്ത നടപടി എന്നിങ്ങനെ ഒരു ലളിതമായ പട്ടികയിലാക്കുക.
• ദിവസം 6 (വിവരങ്ങൾ പരിശോധിച്ച് ഉറപ്പുവരുത്തുക): വിട്ടുപോയ വിവരങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുക.
• ദിവസം 7 (ഒന്നാം ആഴ്ചയുടെ അവലോകനം): നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കസ്റ്റമർമാർ ആരാണെന്ന് ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായി അറിയാം!

ആഴ്ച 2: നിലവിലുള്ള കസ്റ്റമർ (ദിവസം 8 - 14)

പുതിയ ആളുകളെ തിരഞ്ഞു പോകുന്നതിനേക്കാൾ എളുപ്പമാണ് ഒപ്പമുള്ളവർക്ക് വീണ്ടും വിൽക്കുന്നത്.

• ദിവസം 8 (ഒറ്റത്തവണ ഓഫർ): ഒരു സാധനം വാങ്ങുമ്പോൾ നൽകാൻ പറ്റുന്ന ചെറിയൊരു പ്രത്യേക ഓഫർ നൽകുക.
• ദിവസം 9 (അപ്സെല്ലിംഗ് - Upselling): കസ്റ്റമർ ഒരു ഉൽപ്പന്നം തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, അതിനേക്കാൾ മികച്ച മറ്റൊരു ഓപ്ഷൻ കൂടി കാണിച്ച് കൊടുക്കുക.
• ദിവസം 10 (ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് - Cross-selling): വാങ്ങിയ സാധനത്തിന് അനുയോജ്യമായ അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (ഉദാഹരണത്തിന്: ഫോണിനൊപ്പം സ്ക്രീൻ ഗാർഡ്) നിർദ്ദേശിക്കുക.
• ദിവസം 11 & 12 (പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ വിളിക്കുക): കഴിഞ്ഞ 6 മാസമായി വാങ്ങാത്ത പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ വിളിച്ച് സുഖവിവരങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുക. 'സേവനം എങ്ങനെയുണ്ടായിരുന്നു? എന്തെങ്കിലും സഹായം വേണോ?' എന്ന് ചോദിക്കുക.
• ദിവസം 13 (പ്രത്യേക പരിഗണന): പഴയ കസ്റ്റമർമാർക്കായി മാത്രം ചെറിയൊരു പ്രത്യേക ആനുകൂല്യം പ്രഖ്യാപിക്കുക.
• ദിവസം 14 (രണ്ടാം ആഴ്ചയുടെ അവലോകനം): ഈ ആഴ്ച എത്ര പഴയ കസ്റ്റമർമാർ തിരികെ വന്നു എന്ന് കണക്കുകൂട്ടുക.

ആഴ്ച 3: ബന്ധം ശക്തമാക്കൽ (ദിവസം 15 - 21)

• ദിവസം 15 (ഫോളോ-അപ്പ് ദിവസം): ഹോട്ട്, വാം കസ്റ്റമർമാരിൽ ആരെയും വിട്ടുപോയിട്ടില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• ദിവസം 16 & 17 (വാങ്ങാത്തതിന്റെ കാരണം കണ്ടെത്തുക): കസ്റ്റമർ വാങ്ങാത്തത് പണമില്ലാത്തതുകൊണ്ടാണോ, സമയമില്ലാത്തതുകൊണ്ടാണോ, അതോ വിശ്വാസക്കുറവ് കൊണ്ടാണോ എന്ന് മനസ്സിലാക്കി അതിനനുസരിച്ച് സംസാരിക്കുക.
• ദിവസം 18 (റഫറൽ കാമ്പയിൻ): തൃപ്തരായ കസ്റ്റമർമാരോട് മറ്റ് സുഹൃത്തുക്കൾക്കോ പരിചയക്കാർക്കോ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് നിർദ്ദേശിക്കാൻ (Refer ചെയ്യാൻ) മടിക്കാതെ ആവശ്യപ്പെടുക.
• ദിവസം 19 & 20 (വാട്സാപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക): ഉപകാരപ്രദമായ വിവരങ്ങളും ടിപ്പുകളും വാട്സാപ്പിലൂടെ കസ്റ്റമർമാർക്ക് അയച്ചുകൊടുക്കുക (വെറുതെ പരസ്യം മാത്രം അയച്ച് ബുദ്ധിമുട്ടിക്കരുത്).
• ദിവസം 21 (മൂന്നാം ആഴ്ചയുടെ അവലോകനം): എത്ര ഫോളോ-അപ്പുകൾ നടന്നു, എത്ര റഫറലുകൾ കിട്ടി എന്ന് പരിശോധിക്കുക.

ആഴ്ച 4: വളർച്ചയും പുതിയ സാധ്യതകളും (ദിവസം 22 - 30)

• ദിവസം 22 & 23 (വാം കസ്റ്റമർ കാമ്പയിൻ): താല്പര്യം കാണിച്ച കസ്റ്റമർമാരോട് നേരിട്ട് സംസാരിച്ച് അവരുടെ സംശയങ്ങൾ തീർത്ത് കൊടുക്കുക.
• ദിവസം 24 & 25 (ദിവസവും 5 പുതിയ ആളുകൾ): നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് അനുയോജ്യരായ 5 പുതിയ ആളുകളിലേക്ക് ദിവസവും എത്തിച്ചേരുക.
• ദിവസം 26 & 27 (പുതിയ ലീഡുകൾ തരംതിരിക്കുക): ലഭിക്കുന്ന പുതിയ അന്വേഷണങ്ങളെ ഉടൻ തന്നെ Hot, Warm, Cold എന്നിങ്ങനെ തരംതിരിച്ച് സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് മാറ്റുക.
• ദിവസം 28 (അവസാന വട്ട ഫോളോ-അപ്പ്): തീരുമാനമെടുക്കാൻ വൈകുന്ന കസ്റ്റമർമാർക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുക.
• ദിവസം 29 & 30 (മുഴുവൻ മാസത്തെയും വിലയിരുത്തൽ): കഴിഞ്ഞ 30 ദിവസത്തെ കണക്കുകൾ പരിശോധിക്കുക:

1. എന്തൊക്കെ കാര്യങ്ങളാണ് നന്നായി നടന്നത്?
2. എവിടെയൊക്കെയാണ് പാളിച്ചകൾ പറ്റിയത്?
3. അടുത്ത മാസം എന്ത് മാറ്റങ്ങളാണ് വരുത്തേണ്ടത്?

30 ദിവസത്തെ മാസ്റ്റർ ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്ആഴ്ചപ്രധാന ലക്ഷ്യംദിവസേന ചെയ്യേണ്ട പ്രധാന കാര്യങ്ങൾആഴ്ച 1കസ്റ്റമറെ തിരിച്ചറിയുകഹോട്ട്/വാം പട്ടിക ഉണ്ടാക്കുക, കസ്റ്റമർ പ്രൊഫൈൽ എഴുതുകആഴ്ച 2നിലവിലുള്ള കസ്റ്റമർഅപ്സെല്ലിംഗ്, ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ്, പഴയ കസ്റ്റമർമാരെ വിളിക്കൽആഴ്ച 3ബന്ധം ശക്തമാക്കൽഫോളോ-അപ്പ്, റഫറലുകൾ ചോദിക്കൽ, കൃത്യമായ വാട്സാപ്പ് മെസ്സേജുകൾആഴ്ച 4വളർച്ച & അവലോകനംപുതിയ ആളുകളിലേക്ക് എത്തുക, ഫലങ്ങൾ അളക്കുക, പ്ലാൻ മെച്ചപ്പെടുത്തുക.

ഇന്ന് കോൾഡ്, നാളെ ഹോട്ട്: പുതിയ കസ്റ്റമറെ കണ്ടെത്താനുള്ള ബിസിനസ് രഹസ്യം... Read More

ഓർക്കുക: ചിന്തയേക്കാൾ പ്രധാനം പ്രവൃത്തിയാണ്!

30 ദിവസം കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഒറ്റയടിക്ക് ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് കമ്പനിയായി മാറണമെന്നില്ല. പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ വലിയൊരു മാറ്റം ഉണ്ടാകും: നിങ്ങൾ ബിസിനസ്സിനെയും കസ്റ്റമർമാരെയും വ്യക്തമായി കാണാൻ തുടങ്ങും!

മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് എപ്പോഴെങ്കിലും ഒരിക്കൽ ചെയ്യുന്ന ഒരു പരിപാടിയല്ല, മറിച്ച് ദിവസവും തുടരേണ്ട ഒരു ശീലമാണ്.

അതുകൊണ്ട് ഈ പ്ലാൻ വായിച്ചു മാറ്റിവെക്കാതെ, ഇന്നുതന്നെ 'ദിവസം 1' ആയി കണ്ട് പ്രവർത്തനം ആരംഭിക്കൂ!

മാർക്കറ്റിംഗ് എങ്ങനെ ഒരു സിസ്റ്റം ആക്കാം? ബിസിനസ് വളർച്ചയ്ക്കായുള്ള 8 ഘട്ടങ്ങൾ... Read More